镇江热线、网友“鑫科”：邮储银行信用卡5元优惠洗车购买后7天有效，逾期不使用可以退款吗？目前邮储银行信用卡关于洗车优惠的活动有哪些？

  回复：首先，查看活动路径方式如下：【车点点】小程序\APP-【福利】-【热门活动】滑动找到镇江邮储洗车仅需5元－使用邮储银行信用卡支付即可。券码使用：【车点点】小程序\APP-【我的】-【卡券包】－找到5元洗车券－出示券码给活动商家。

  其次，温馨提示如下：（1）手机定位在镇江才能查看活动，定位另外的地方则无法看到。（2）洗车券过期未使用的，可以拨打4006935000转人工服务，联系客服退回或者延期，延期的有效期为7天。如果您记不住号码，也可以在车点点微信小程序首页，点开“我的”进入“联系我们”--“退款问题”--“如何退款退券”页面最底端，点开“客服热线”即可。

  邮储银行信用卡的洗车活动一直受到听众、网友的关注，今年也延续了此项活动，而且已成为一个口碑活动。今年的活动仍然是放置在微信“车点点”小程序上，每周六上午10点，只要进去抢就可以，“车点点”小程序上会显示全市所有参与活动的门店，您能够直接进行搜索，就近参与我们的活动。

  2、体验式采访：记者在邮储银行镇江市三茅宫营业所体验式采访时发现，网点大厅堆放了很多货架和礼品，影响客户查看公示栏的信息。

  三茅宫营业所作为市区面积比较大的网点，承担了很多对外展示的功能，厅堂货架展示多为乡村振兴农产品。3月4日当天，厅堂客流量较大，业务繁忙，网点全员投入服务接待与业务加办工作中，未能及时安排人员将配送到的乡村振兴展示商品做好入架入库管理，导致临时堆码的物品遮挡了通向公示栏的通道。

  3月5日上午9:30，网点已完成整改，将堆积的展示品部分上架，部分进行入库保管。同时，网点对公告栏公示内容做了全面检查，确保均在有效期内。

  感谢大家一直以来的监督，我们也将进一步强化培训，加强厅堂管理，避免类似情况再次发生。

  3、记者连线日，记者在邮储银行京口区支行体验式采访时，发现叫号纸上显示的网点等待人数数字不准确，容易给用户造成误导。

  回复：首先，感谢记者对我行取号工作的建议，目前我行叫号纸上已经能够展示客户本人需要等待的人数以及网点所有在等待人数，方便客户查看。客户类型显示方面，总行经过同业调研和多方面考虑，保持原有模式。我行的叫号规则是从业务种类和复杂程度等方面考虑，按顺序叫号，客户查看“等待人数”即可了解需等待几人。

  后期，我行会继续做好大堂引导人员的培训，为客户取号时，提前向客户做好解释，关注整体排队号信息，同时做好呼叫提醒，避免客户对排队号造成误解。

  4、体验式采访：记者在邮储银行丁卯支行ATM机上体验无卡取款，在屏幕上点击“无卡交易”，没有个人取款选项，只显示“信用卡还款、公司存款和公司取款”，选择“公司取款”，需输入预约取款号码。另外，该ATM机上标注“支持刷脸取款”，但真实的操作界面上没有“刷脸取款”功能。

  回复：前期我行ATM机具有个人账户的无卡取款交易，后期基于安全风险角度和监管与合规角度考虑，下线了ATM机个人账户无卡取款交易，同时推出了其他安全便捷的替代方法。一是客户能通过ATM“刷脸取款”功能来进行无卡取款，二是可以在我行柜面通过手机银行扫码取款。丁卯支行ATM操作界面未看到“刷脸取款”功能，经核实主要是因为该台设备系统故障导致无法刷脸取款，节目当天我行已经安排维保人员到网点进行维修，刷脸取款功能目前已恢复。同时，我行已组织对全行所有网点开展ATM功能排查和标识张贴排查。今后，我们将进一步加强巡检，保障机器正常运行，对老旧设备也会加快更换速度。

  5、田先生：年前前往邮储银行京口区支行办理信用卡注销业务，工作人员说有165元年费没有缴纳，当时办卡时并没有提到年费问题，工作人员告知缴纳只是走个流程，返还后即可注销。2月，前往邮储银行丁卯营业所提出注销，工作人员告知卡内有一百多元余额但银行没有权限取钱，让前往邮储银行丁卯支行，他没有找到该网点，最后还是到邮储银行京口区支行办理了注销，前后跑了四五次才注销成功。

  回复：田先生，首先就您反映的注销信用卡前后跑了多次银行，给您带来不便向您表示诚挚的歉意。我们仔细梳理了您销卡的流程，年前您在京口区支行要求销卡时工作人员在告知您的年费减免政策、提供的服务是符合流程规定的，2月份您前往的丁卯营业所是邮政代理网点，该网点受限于邮政代理金融业务的相关规定，不具备直接办理信用卡业务的服务功能，您寻访丁卯支行又未果，最后您到大市口的邮储银行办理了注销，确实让您跑了好几回，也再次跟您道个歉。您这次销卡的不太好的体验暴露出我行部分员工专业知识、服务意识还是存在不足之处的，比如首次接待的京口支行多说一句年费减免后怎么操作、丁卯营业所员工更细心地指导一下沃得广场附近的邮储银行（丁卯支行）具体方位，再推及办卡时年费的问题跟您重点提示一下，再告知销卡时您不仅可以到支行、网点去办，也可以先致电4008895580，联系一下客服，由客服指导您如何处理，那您就不需要跑去现场多次了。服务无止境，需要我们改进的地方还有很多，我们今后也会进一步加强员工管理、培训，也欢迎更多的客户、听众朋友、网友督促我们，帮助我们提升服务！

  6、罗女士：春节前陪父亲到邮储银行辛丰网点取款，工作人员答复系统坏了，可能当天都不能办理。当时旁边一位男用扬声器在喊话，态度很差。

  2025年1月19日下午、1月20日全天以及1月21日- 25日期间，网点均存在间歇性“统一柜面联网核实系统”异常的情况，导致需要身份证核实的业务无法办理。当时正值业务旺季，厅堂客户众多，同时养老补贴也在这期间发放，老年客户数量激增。罗女士提到的工作人员用扬声器喊话，极有可能是现金区柜台员工为了让客户尤其是老年客户听清系统故障、业务无法办理的消息。厅堂环境嘈杂，为确保信息有效传达，音量较大，但可能因此让罗女士产生态度不好的感受。由于目前无法确定罗女士前往网点的具体时间段，暂时难以精准判断当时交流的业务详情。我们已将服务态度问题交由服务质量部门深入检查，后续也会加强对员工服务话术的培训与考核，不断提升服务质量，避免类似情况再次发生。再次感谢您的监督，我们会积极改进工作，为客户提供更优质的服务。

  7、网友“孔孔”：银行为了方便老年人办理业务，通常会放置不同度数的老花镜。京口区支行柜台上白色亚克力老花镜展示架有三层，只有第一层放置了老花镜。另外，其中一个柜台上的老花镜架被绿植遮挡，影响老年人取用。等待区座位的坐垫较脏，有黑色、黄色污渍，建议清洗更换。

  回复：首先，感谢这位网友对我行网点环境的关心与建议。关于老花镜，推测可能是损坏后网点将老花镜撤下或者是部分客户在使用过程中，由于疏忽不小心将老花镜带走。我行已经组织网点针对老花镜的摆放情况开展全面排查，仔细核对每个柜台、每个展示架上老花镜的数量与度数，确保尽快将缺失的老花镜补充到位，满足老年客户办理业务时的多样化需求。我们也已督促网点将老花镜等物品放置在显眼且方便取用的地方，避免被其他物品遮挡，同时要求网点工作人员主动关注老年客户需求，及时为老年客户提供帮助，确保老花镜等物品能够被老年客户便捷使用。关于等待区座位的坐垫存在较严重的脏污问题，这确实极大地影响了客户的等待体验，目前网点已将坐垫拆下进行清洗。后续我们也会进一步加强网点环境方面的检查，为客户提供更加舒心、舒适的服务环境。

  8、网友“晴晴”：去邮储银行柜面办业务，在邮储信用卡APP查询网点信息，显示京口区只有六家网点，但明显不止这几家网点，只能又去百度地图上查询。能将网点信息完善起来吗？

  回复：这位网友，感谢您选择邮储银行选择使用邮储信用卡APP。邮储信用卡APP是一款服务于信用卡现有或潜在客户的专属软件，APP里展示的功能均与信用卡相关，您在邮储信用卡APP查询网点信息，显示京口区的网点是可以办理信用卡所有业务的网点，但是这里并不包含邮政代理网点，也正好呼应了前面那位田先生反映的前往丁卯营业所办理信用卡业务未果的问题。您能够最终靠邮储银行手机银行APP查询网点信息，点开首页，右下角进入“我的”--“更多网点”选项可以查询到您附近10公里的所有网点，以及镇江各区域所有网点信息，各网点电话、导航信息均有，方便您选择并就近按需办理业务。

  9、网友“袋鼠姐姐”：朋友办了一张邮储银行的白金信用卡，年费500元，我也想办一张，去两家网点咨询时，一家说白金卡就是金卡；另一家说白金卡有两种，一种年费500元，一种年费2600元。两个网点工作人员说法不一，到底是哪种？需要什么条件可以办理？

  回复：这位热心的网友您好，首先感谢您选择邮储银行信用卡，白金卡就是金卡的说法不正确、不全面，邮储银行信用卡根据授信额度、活动权益等的不同，分为普卡、金卡、白金卡，其中白金卡根据权益的不同又分为年费500元和年费2600元的两类卡种，客户俗称小白金卡和大白金卡，这两类白金卡除了额度高外，还是我们为专属客群打造的高端卡，为客户提供的服务涵盖了境内外消费、商旅、健康等领域。2600元的鼎致白金卡，消费达标将免费为客户提供价值5500元的专属服务，如每年6次机场或高铁贵宾室服务；2次机场或高铁接送服务；6次代驾服务；2次专家号预约等等。年费500元的小白金卡就更多了，有为咖啡爱好者打造的瑞幸咖啡白金卡、为车主朋友打造的车主白金卡、为盒马超市购物优惠打造的盒马白金卡，种类非常的多，各种活动也是精彩纷呈，免费喝瑞幸，加油满减，超市购物券送不停，同时除去卡本身自带的权益，镇江分行信用卡本地活动，客户也是可以同步享受的，您可以根据自身的需要自由选择。特别提醒大部分卡的年费都是可以通过消费来进行减免的，详细的卡介绍您可以在邮储信用卡APP上一一查看。申请的条件，需要客户提供身份证和工作、收入证明等，必要时可能会请客户提供公积金、房产等增信材料，我们会对申请人的信用记录、收入水平、资产状况等进行审核是否符合白金卡发卡标准。

  10、网友“摁豆腐”：最近去邮储银行东吴路营业所办业务，环境和设施都很好，应该是新装修的。但有些网点比较老旧，在网点更新上有没有相应计划？

  回复：非常感谢您对镇江邮政公司长期的关心与支持。镇江邮政非常重视营业现场的环境改善，每年会有计划地循环推进网点装修改造工作，每年网点改造数量在10个左右。2025年装修改造网点是：市区三茅宫、平昌新城、丹徒新区和黄墟4个网点，丹阳、句容、扬中各2个网点，另外还有一些面积比较小的网点正在考虑迁址计划中。再次感谢您对邮政公司的关心与厚爱，希望继续支持和监督我们的工作。

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