本年以来，山东省烟台市福山区烟草专卖局（营销部）党支部大力展开“下商场摸实情解难题”党员自愿帮扶活动，整体党员将零售户需求放在心上、抓在手上，以拓宽内容为“针”，以立异方式为“线”，厚实织好零售户“服务网”，全力提高零售户取得感和满意度。

  “您好，咱小区西门刚开了家甜品店，用料考究、价格实惠，现在进群还有会员八五折优惠。”

  3月29日，福山区河岸路银月广场上，几名身穿红马甲的自愿者正在为爱点烘焙店热心宣扬。店内，店东迟琳琳和母亲付晓红正忙着计算订单、备货加工，脸上洋溢着美好的笑脸。

  上一年10月，付晓红开了一家便当店。因为是新零售户，福山区局（营销部）第二底层服务站商场司理王妮经常到店造访，还屡次通过企业微信连线辅导。时刻久了，付晓红与王妮成了朋友，有什么烦恼都会向她倾吐。

  2月的一天，王妮像平常相同到便当店造访，刚到店门口，就发现迟琳琳红着眼圈坐在店门口发愣。通过耐性问询得知，迟琳琳正因自己的蛋糕店无人光临而烦恼。迟琳琳幼年时因发烧用药不妥导致中度耳聋，尽管佩戴了助听器，但与人沟通仍有妨碍。为帮忙女儿自力更生，付晓红在便当店门口暂时搭建了一个玻璃间隔，让拿手烘焙的迟琳琳运营蛋糕店。但是，因为方位不行显眼，加上宣扬缺乏，生意主要是依托周边街坊照料，运营状况不是很好。

  王妮仔仔细细地调查后发现，蛋糕店没有夺目的门头、显着的指示牌和招引人的装修，即便有街坊帮忙宣扬，顾客也特别难找到方位。其时正值福山区局（营销部）党支部展开“下商场摸实情解难题”党员自愿帮扶活动，王妮立行将状况汇报给第二底层服务站党小组组长董帅。

  董帅安排党员们实地调研后，以为要打破运营瓶颈，有必要从硬件改造和软件提高两方面下手。本着经济实惠的准则，董帅带领党员们对便当店和蛋糕店进行了大扫除，尤其是把蛋糕店的玻璃房擦得锃明瓦亮。关于不显眼的门头，董帅牵头联络广告公司，制造了夺目的招牌。党员自愿者肖伟还联络了拿手墙绘的同学，在门口画了一幅亮眼的下午茶主题墙绘。

  为丰厚蛋糕店产品种类，党员自愿者李爽找到福山区闻名甜品店店东帮忙。热心店东得知状况后，怅然容许免费教授技艺，手把手教迟琳琳制造各种甜点，满意更多顾客需求，为店肆引流。王妮还帮忙迟琳琳开通了线上出售渠道账号，建立了会员微信群。考虑到迟琳琳不拿手线上沟通，自愿者们轮番值勤，帮忙处理订单和顾客咨询。每当周末，党员们还会到周边小区展开推行活动。

  功夫不负有心人。在自愿者们的帮忙下，爱点烘焙店接单量逐日增多。迟琳琳快乐地说：“照这样下去，我靠自己尽力换一台人工耳蜗的愿望很快就能完成了！”

  “老常，我来拿丑梨。我小孙子就爱吃这种梨，咱这儿的商铺都没有卖的，你这个团购自提点真是太便利了！”

  3月28日，福山区回里镇东黄山村富林超市，店东常福松正在热心地招待前来取货的街坊们。货架上产品琳琅满目，门口快递收发点人来人往，一派红红火火的现象。但是，几个月前，这儿还仅仅一个冷冷清清的小卖部。

  常福松曾是村里的贫困户。因早年务工时腰部受伤，他无法从事重体力劳动，只能靠给邻近菜农打零工保持生计，日子过得非常窘迫。上一年11月，在村委会的帮忙下，常福松将村里搁置的苹果库房改造成了富林超市。超市方位毗连省道，是生果收买季商贩来往的必经之路，按理说生意应该不错。但是开业两个月，超市生意并没什么起色。

  本年1月，常福松抱着试试看的心态，向福山区局（营销部）榜首底层服务站商场司理王强诉说了自己的窘境。王强当即调取了超市出售数据，仔细分析发现80%的出售额都来自矿泉水等低毛利产品。

  “得想方法把乡民招引过来！”王强将状况汇报给党小组组长刘洋。刘洋带领党员自愿者到超市实地调研。通过与常福松深化沟通，他们发现，超市具有三大优势：场所宽阔，有60多平方米的搁置空间；交通便当，门前泊车便利；店东为人热心，在村里口碑很好。

  针对这些特色，党员们群策群力，终究确认了服务增值的思路：在保存原有产品的基础上，添加快递收发、社区团购等便民服务，把超市打造成“一站式”社区服务点。

  计划确认后，自愿者们当即分头举动。刘洋担任对接邮政、快递公司，处理相关手续；王强帮忙联络本地优质农产品供货商；其他党员则帮忙从头规划店面布局。考虑到常福松现已58岁了，学习新事物较慢，自愿者们特别制造了图文并茂的操作手册，并经常到店进行现场辅导。

  很快，面目一新的富林超市社区服务点正式经营。簇新的快递货架、亮堂的团购展现区、夺目的服务标识，让整个店肆勃发出新的活力。常福松乐得合不拢嘴：“现在我们都叫我‘常老板’，我这心里啊，比吃了蜜还甜！”

  爱点烘焙店和富林超市的成功转型，仅仅福山区局（营销部）党支部展开自愿帮扶活动的缩影。下一步，福山区局（营销部）党支部将继续展开“下商场摸实情解难题”党员自愿帮扶活动，完善机制、因店制宜、倾慕服务，让党旗在服务大众的最前哨高高飘扬。