“向购买3D电影票的观众提供3D眼镜是常理,不知为啥这两年开始收费了。”一名等待观影的影迷花了3元购买了一副3D眼镜。
春节档电影持续火爆,3D观影成为众多观影者的首选。然而,不少观众反映,在部分影院选择3D观影时,需要额外付费购买或者租借3D眼镜,影院并不免费提供。记者在社会化媒体上检索“3D眼镜”,随即出现“付费是不是合理”“收费如何投诉”“影院会提供吗”等相关词条,并且已经积累了近十万条相关讨论。
关于影院是否应该提供免费3D眼镜,大家的看法不尽一致。有的人觉得3D电影票价高,理应涵盖观影工具,也就是3D眼镜。也有的人觉得,公共眼镜并不卫生,建议自己购买一副。就此,记者近日实地探访北京多家影院,了解现状与相关规定。
在某电影票务平台上检索影院,使用“3D眼镜是否收费”标签进行筛选,记者看出,北京至少有20家影院标注“3D眼镜需付费使用”。比如位于西城区马连道的一家影院,普通3D眼镜的价格为2.2元,并在购票界面上显示。
打开某线上票务平台,能够正常的看到北京部分影院在观影贴士上注明3D眼镜是否收费。某线上票务平台截图
大兴区一家具有IMAX激光放映厅的影院,也在购买界面作出需要付费的提示,但界面上并无对3D眼镜的价格和购买方式作另外说明。记者来到这家影院后发现,商家所提示的付费使用,是为观众提供3D眼镜租赁服务,并非购买。这家影院门口摆放着观影提示牌,上面写着“请观看3D电影的观众在影城大堂内租镜自助机处提前扫码下单,租借3D眼镜。”
该影院大堂内一共有三台租镜自助机,租赁费用根据3D眼镜的类型略有不同。需要付费的高清3D眼镜分成三类,分别为成人款、儿童款和夹片款,尽可能照顾到使用人群的差异,这些3D眼镜的租赁价格为前四个小时2.98元,超出时间按每小时0.1元计费。普通3D眼镜则是前四个小时免费租赁。
位于大兴区的某影院,观众一定要通过租镜自助机租用3D眼镜。新京报记者 陈璐 摄
值得注意的是,不论是高清还是普通3D眼镜,租赁时都需要预付30元,在归还眼镜后1到5分钟内原路退还。一场电影结束后,记者观察到,为归还租赁的眼镜,不少观众都在自助机前排队等待。
“至少要多花10分钟。”一名观影者表示:“这个眼镜租赁太麻烦了,我不但得提前到现场来租眼镜,结束了还得在这里排队归还。”
租镜自助机上,根据不同观影需要出示不一样的种类的3D眼镜,其中普通款前四个小时可免费租赁。租镜自助机页面截图
在某电影票务平台上,北京有不少影院在观影贴士上注明“提供免费3D眼镜”的字样,有些影院还会补充“无需押金,观影后需归还”。
记者注意到,在线上购票,消费者往往更能看到具体的购票信息,影院对是否提供免费3D眼镜也有清晰标识。但在线下,消费的人在购买电影票时,只能选择场次、座位等基础信息,很难再注意到电影服务等相关信息提示。
例如,记者探访位于王府井百货附近的一家影院,尝试通过线下购买的方式,向前台咨询《哪吒之魔童闹海》3D效果电影。沟通期间,前台工作人员并未主动就是否提供3D眼镜作出说明,直到记者反复询问,对方才回应“可以现场购买,检票进去后也会发免费的。”
做到购票前主动提示,能够减少影院和消费的人之间的沟通成本。但在多个社交平台上,IP地址显示浙江、四川等地的网民,都曾表达过影院方在观影前,并未告知是否提供3D眼镜,以此影响到正常的观影体验。
记者了解到,关于3D电影要不要提供免费3D眼镜,目前没有统一规定,主要由各地影院自行决定。早在2019年,中国消费者协会就针对3D眼镜额外收费相关现象发声,指出观看3D电影额外收费属于典型的“不平等格式条款”,涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》。
关于3D眼镜额外收费是不是合理的讨论,多个地方的消费者协会曾作出过回应。2023年,北京电影协会和北京市消费者协会联合发布《关于营造良好电影市场环境的倡议书》,其中提到“积极努力配合执法部门严厉打击违背消费者意愿强制租售商品”。同年,甘肃兰州市消费者协会也公开表示:“影院提供3D眼镜是观影服务不可分割的必要部分,影院应尊重消费者合法权益,在观影前主动告知观影人可提供免费3D眼镜。”
记者探访发现,北京大多数影院的线上购买界面中,都会注明3D眼镜是否收费的情况,具体定价则不会明确显示。
“如果你对卫生要求高,就花三块钱买一个新的,也不贵。”探访中,记者看出,一家已在线上购票平台上注明免费提供3D眼镜的影院,将免费的普通款3D眼镜放置在检票入口处,检票通过的观众即可在货架上自行取用。这家影院至少有七个篮子里堆放着3D眼镜,使用过的3D眼镜被放置在一旁的桌上,以便和货架上摆放的几个篮子区分开。
记者看到,“已经消过毒”的3D眼镜镜片上有擦拭过的痕迹。记者询问影院检票人员,他向记者表示,使用过的3D眼镜,影院的工作人员会使用75%浓度的酒精和眼镜布进行清理,清理的次数依据当天工作情况而定,“你不放心,能自己拿酒精多擦几遍。”
影院提供免费的3D眼镜是否有消杀的责任?共享的3D眼镜需要非间接接触皮肤,清洁问题是消费的人考虑能否使用的重要条件,而不能倒逼消费者购买“一副全新的”。三天前,一位网民曾在海淀大悦城某影院观影后发帖表示:眼看着上一场归还的3D眼镜,不作任何处理,下一场检票就让观众直接拿。向工作人员提出疑问后,被提示可以付费或者租赁“更安心”的3D眼镜。
此外,近视观众观看3D电影,可能还需要额外付费。在市面上,大多数影院使用的3D眼镜分两种,一种为普通款,可直接佩戴。另一种为夹片式,提供给本身就需要佩戴框架眼镜的观众。记者探访的几家北京影院中,无一例外,提供夹片式的3D眼镜需要额外付费,价格为10元至20元不等。
位于北京地铁旧宫站附近一家影院的工作人员和记者说:“若不想花钱,也能够正常的使用免费提供的普通款,直接叠戴在近视眼镜上使用。但还是建议购买夹片式的,观影效果更好。”
位于地铁旧宫站附近一家影院里,更方便近视观众使用的夹片式3D眼镜一副20元。新京报记者 陈璐 摄
经对比,普通款3D眼镜很难与观众本身佩戴的近视眼镜“完全适配”。以记者自己的框架眼镜为例,镜框相比影院提供的3D眼镜更大,记者多次尝试将两者叠戴起来,却很难将两者保持在同一水平线上。一位叠戴眼镜观影的观众和记者说:“我需要用手一直扶着套在外面的3D眼镜,不然它会一直往下掉,这让我很分心,无法沉浸剧情。”
某影院免费提供的3D眼镜(上)与记者所戴框架眼镜(下)无法适配。新京报记者 陈璐 摄
探访过程中,记者发现,不同的电影放映厅里,3D电影的票价不同,3D眼镜的使用标准也不相同。位于大兴区的一家影院里,就列有现场提示,告知观众“普通3D激光厅需要付费租赁眼镜,特殊巨幕厅、IMAX等特殊影厅,不需要租赁,进场时影院会免费发放3D眼镜。”
记者探访地铁旧宫站附近一家影院,其免费提供的3D眼镜需要检票入场后才能取用。新京报记者 陈璐 摄
这家影院中,以热映电影《哪吒之魔童闹海》为例,同为下午时段的场次,位于激光厅放映的国语3D版本的实时电影票价为95元,而在IMAX激光厅放映的3D版本的实时电影票价为120元。记者询问影院前台人员二者区别,对方回答:“IMAX激光厅的3D效果看起来更好,并且影院会发放3D眼镜,不用特意去租。”当问及两个不同激光厅的3D眼镜是否有区别时,对方则表示“不清楚”。
记者询问了另一家位于西城区的影院,同样以《哪吒之魔童闹海》为例,这家影院在普通激光厅、杜比全景声厅和4DX厅都安排了电影场次,对应的实时电影票价为58.9元、62.6元、78.7元。并在观影贴士上注明“免费提供3D眼镜,无需押金,观影后归还”。前台工作人员表示:“我们免费提供的3D眼镜都是一样的,只要是3D的,都可以用。4DX厅是4D效果,多了个声音动感,所以票价会高一点。”
既然不同放映厅的效果决定着电影票价的高低,那么为何在3D眼镜的服务上,同一家影院却没有相同的服务标准?记者探访发现,不同影院对于3D眼镜的服务标准参差不齐,这些影院并没有针对3D眼镜作相对统一的功能说明和价格参照。
首先,需要租赁或者购买的3D眼镜标价各不相同。比如,不同影院之间,租赁一个3D眼镜需要3元左右,而在另一家影院,用不到3元就可以买一副全新的。又或者,对比不同影院出售的3D眼镜价格,从2元到20元都有,价格差距悬殊。
其次,几乎所有影院都没有向消费的人提供3D眼镜的质量、成像等功能性介绍。因此,即便现在北京大多数影院都做到标示出是否免费提供3D眼镜,但3D眼镜收费现象,还是引起消费者的广泛讨论。
3D电影进入国内电影市场之初,为了普及,影院会统一为观众配眼镜,这也给广大观影者形成3D眼镜是“标配”的深刻印象。不管出于卫生还是管理成本考虑,影院调整为3D眼镜收费模式,却没有充分说明,才引起观影者的质疑。
“影院有告知的义务。”北京市帅和律师事务所主任律师沈腾和记者说:“影院的主要职责是为观众提供符合安全标准的观影体验,是否提供3D眼镜,往往取决于影院的商业模式和运营策略。对于一些影院,免费提供3D眼镜可能是其服务的一部分,另一些影院则选择收取一定费用,这本身并不构成非法行为。然而,如果影院已经明确宣称将3D眼镜作为观影体验的一部分,并在票价中包含了这一成本,那么再额外收费可能会被认为是不合理的,进而涉及消费者权益保护问题。”
观影爱好者晓东说:“如果是合理且必要的费用,我是会买单的。五块十块并不多,但不应该让自己应有的权益受损。”
那么,如何更好地保障消费者的权益?沈腾提出,影院不仅应在票务销售时明确告知消费者3D眼镜是否收费,还应公开3D眼镜的成本构成及相关收费标准,不应隐瞒信息,避免因收费不透明而引发消费者投诉。
同时,市场监督管理部门应加强对影院收费行为的监管,特别是对3D眼镜等附加收费项目的审查,确保影院不收取不合理费用。针对行业协会和有关部门,沈腾建议,应尽快出台关于3D眼镜收费的行业规范,制定明确的收费标准和行为准则,“这样既能保障消费者的权益,又能避免影院的经营压力过大。”
今年看3D哪吒居然要求自己租3D眼镜,真的是大无语,票据本身就分2D和3D啦,还单独收费,没有道理
3D眼镜是观看3D电影的必备工具,其成本应包含在电影票价中,另外收费不管是租还是卖都违法。
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